Das Wählen des Notrufs 112 kann Leben retten. Doch etwa jeder Fünfte (19 Prozent) in Deutschland kennt die europaweite Notrufnummer 112 nicht oder ist sich unsicher – eine erhebliche Wissenslücke, wie eine aktuelle repräsentative YouGov-Umfrage im Auftrag von Doctolib aufdeckt. Um die Nummer bekannter zu machen, findet deshalb jährlich am 11.2. der europaweite Notruftag statt.
„Die 112 ist die Nummer für schnelle, zuverlässige und qualifizierte Hilfe von Feuerwehr und Rettungsdiensten“, sagt Kommandant Jochen Ziegeler „Ein Notruf kann Leben retten – und das in ganz Europa unter der einheitlichen Nummer 112!“
Es ist wichtig, dass alle – ob jung oder alt – die Nummer kennen, um im Notfall Hilfe holen zu können. Niemand braucht Angst haben, etwas dabei falsch zu machen.
So setzt man einen Notruf richtig ab
Wenn eine akute Notfallsituation vorliegt, wie ein medizinischer Notfall, Brände und Unfälle, dann sollte man den Notruf wählen. Kann man etwas beim Absetzen des Notrufs falsch machen? „Niemand muss sich einen Fragenkatalog oder Merksätze einprägen, um einen Notruf am Telefon absetzen zu können. Die Disponenten der Integrierten Leitstelle für Feuerwehr und Rettungsdienst am anderen Ende der Leitung fragen alles ab, was sie wissen müssen. Die einfache Devise lautet: Dran bleiben! Außerdem erhält man bei Bedarf auch hilfreiche Anweisungen, was man selbst in diesem Moment tun kann“, erklärt Pressesprecher der Feuerwehr Waldbronn Markus Ott der hauptberuflich als Lagedienstführer in der Integrierten Leitstelle für Feuerwehr und Rettungsdienst in Karlsruhe arbeitet.
Die wichtigsten Fragen, die am Telefon abgefragt werden, sind:
- Wo ist der Notfallort?
Nach dem Sie sich mit ihrem Vollständigen Namen gemeldet haben, nennen Sie den genauen Notfallort. Hier ist nicht nur die möglichst genaue Straßenbezeichnung samt Hausnummer wichtig, sondern auch der Ort, in dem der Notfall passiert ist. Häufig werden durch die Leitstellen große Gebiete bearbeitet, in denen es dann mehr als eine „Hauptstraße“ oder eine „Bahnhofsstraße“ gibt.
- Was ist passiert?
Der Disponent in der Integrierten Leitstelle stellt ihnen alle notwendigen Fragen anhand einer standardisierten Notrufabfrage. Abhängig davon, ob es sich um einen Unfall, ein Feuer oder eine sonstige technische Hilfeleistung handelt, werden unterschiedliche Fahrzeuge und Einsatzkräfte alarmiert – beim Müllcontainerbrand kommt die Feuerwehr, bei einem Herzinfarkt der Rettungsdienst.
- Warten auf Rückfragen!
Aufregung und Anspannung sind normal – schließlich wählt man nicht jeden Tag den Notruf. Wichtig: legen Sie nicht einfach auf warten Sie, bis der Disponent Ihnen eine Hilfe zusagen gegeben hat und er das Telefongespräch beendet.
Wer bei der 112 ans Telefon geht, ist auf Notfälle vorbereitet: In Abhängigkeit vom jeweiligen nationalen System für den Bevölkerungsschutz kommt der Notruf zumeist bei Feuerwehr und Rettungsdienst an. Die dortigen Mitarbeiter sind für die Notrufabfrage geschult und sprechen beispielsweise in Deutschland häufig auch Englisch und in Grenznähe auch die Sprache der Nachbarregion.
Hilfs-App bei Sprachbarrieren
Für Menschen, die wegen einer Sprach- oder Hörbehinderung nicht gut oder gar nicht telefonieren und den Sprachnotruf 112 deshalb nicht nutzen können, stehen beispielsweise die Notruf-App nora zur Verfügung, um einen Notruf abzusetzen, empfiehlt das Innenministerium Baden-Württemberg.